Entrevista de Seguridad en un Hotel

Entrevista de investigación

La importancia de la capacitación en el departamento de Seguridad de un Hotel

Buenas tardes, mi nombre es Eladio Maturano, soy aspirante a la Universidad Nacional abierta y a Distancia de México, el propósito de esta entrevista e con el fin de conocer cuál es la importancia que tiene la capacitación en el departamento de seguridad en un hotel, para lo cual hemos elegido los hoteles Plaza Pelícanos y Sunset Plaza en puerto Vallarta.

Ø  ¿Cuál es su nombre y puesto que desempeña?

Buenas tardes, mi nombre es Guillermo Bustamante Pineda, soy el Jefe de Seguridad de los Hoteles Plaza Pelícanos y Sunset Plaza.

Ø  ¿Cómo está integrado el departamento de seguridad?

Lo integramos de la siguiente manera: Son 12 agentes de seguridad dos elementos más que hacen la función de encargados de turno, un supervisor de apoyo que se encarga de cubrir las posiciones a la hora de la comida y apoya en recorridos generales por las tres propiedades y Un Jefe de seguridad que coordina toda la operación y monitoreo de cámaras.

Ø  ¿Cómo se logra complementar el departamento de seguridad teniendo un Jefe interno, apoyado con una compañía de seguridad externa?

Esto funciona de la siguiente manera, Yo como responsable del área coordino toda la operación en cuanto a las áreas a cubrir del hotel, procedimientos, estándares, situaciones con huéspedes, estoy a cargo de todo lo relacionado a brigadas de emergencia y soy el enlace entre protección civil y el hotel. Toda función realizada por parte de los agentes es supervisada por mí, la parte administrativa del departamento es directamente con la empresa que nos brinda el servicio de vigilancia y seguridad.

Ø  ¿Cree usted que sea necesario capacitar al departamento en general? Y ¿para qué?

Definitivamente es muy necesario que tengan capacitación, necesitan estar al día con los servicios que brinda el hotel, además de que tenemos contacto directo con los huéspedes, la capacitación nos ayuda a mejorar los conocimientos, habilidades, actitudes y conductas de todo el personal, así que entre más capacitados estén más funcional será su permanencia en el departamento.

Ø  ¿De qué manera considera usted que se beneficiaría tanto su departamento como los colaboradores del hotel y/o huéspedes?

Considero que el mayor beneficio de capacitar al personal a mi cargo es en función del tiempo de respuesta, ya que se presentan situaciones en los que la falta de conocimiento es una barrera que impide dar un buen servicio en tiempo y forma, la capacidad de reacción ante una situación es fundamental para lograr el objetivo de nuestro departamento.

 Ø  ¿En caso de situaciones difíciles o extremas, hay alguien como responsable de turno con la facultad de tomar decisiones?

Como te comentaba hace un momento, el tiempo de respuesta es muy importante para nosotros, en caso de situaciones que se presenten, nosotros atendemos de primera mano, brindamos el servicio, en determinadas situaciones los primeros auxilios y cosas propias de una operación regular, los encargados de turno se encargan de informar al gerente en turno o al ejecutivo de guardia del hotel cuando la situación se complica y se trata de dar solución de una manera superior, es decir donde ya tenga que intervenir la parte administrativa del hotel, estamos hablando de reporte de perdidas, accidentes, riñas, huéspedes escandalosos, etc, en donde la Gerencia es quien determina el paso a seguir.

Ø  ¿Existe algún plan de desarrollo para agentes que aspiren o tengan cualidades para ascender a supervisor? ¿Quién lo determina?

Es importante reconocer el trabajo bien realizado por parte de los elementos que integran mi equipo, no existe un plan de desarrollo como tal, sin embargo de manera interna evaluamos las capacidades y habilidades de los agentes de seguridad, cuando detectamos potencial se le va delegando funciones diferentes, encomendando ciertas áreas de más responsabilidad para que vayan desarrollándose, si el agente muestra una mejoría y desarrolla más destrezas y habilidades, entonces se propone tentativamente a ocupar una supervisión,

Con esto concluimos esta breve entrevista, no me resta más que agradecer su puntualidad y buena disposición que mostró para la realización de la misma, ha sido un verdadero placer compartir este tiempo, en el que aprendimos que la capacitación en el departamento de seguridad es la base para el buen funcionamiento del departamento en general.

Guillermo Bustamante: Gracias a ustedes por darme la oportunidad de reflexionar sobre este importante tema.

¡Hasta pronto!