La seguridad es el sentimiento de protección frente a todo
tipo de riesgos, es por esto que una empresa hotelera debe preocuparse por
brindar seguridad tanto a sus empleados como a sus huéspedes. Cuando un huésped
elige determinado hotel, toma en cuenta diversos aspectos, entre los cuales
está la seguridad ya que el hotel va a ser como una segunda casa para él por
ello, buscara un lugar que tenga prestigio en este aspecto. Cada hotel
debe preocuparse, desde su apertura por formular una serie de normas básicas en
temas de seguridad del establecimiento.
De aquí que los hoteles cuentan con un
departamento de seguridad.
La capacitación nos sirve para transmitir información
relacionada a las actividades de cada organización, es el medio por el
cual los colaboradores tienen la oportunidad aprender cosas nuevas,
actualizar sus conocimientos, relacionarse con otras personas, es decir,
satisfacen sus propias necesidades, mediante técnicas y métodos nuevos que
ayudan aumentar sus competencias, para desempeñarse con éxito en su puesto,
permitiendo alcanzar sus metas.
Resulta de vital importancia que al equipo de seguridad se
le brinde capacitación sobre temas propios del departamento así como
procedimientos, en especial sobre aquellos aspectos que tienen una relación
directa con sus funciones específicas. El aumento en los conocimientos del
personal brinda confianza en sí mismos para realizar correctamente sus
funciones la capacitación permite renovar los conocimientos del personal, es
por ello que los empleados de mayor
tiempo deben ser re entrenados, también permite adaptarse a los cambios
sociales, permite entrenar sustitutos que puedan ocupar nuevas funciones como
alguna supervisión de manera rápida y eficazmente. Por ello, la capacitación trae beneficios
tanto para la persona entrenada como para la empresa que la entrena.
El personal de seguridad debe capacitarse para crear
conciencia sobre cuestiones de seguridad de la empresa para la identificación
áreas vulnerables de la organización, monitoreo de la delincuencia en el hotel,
así como los planes de contingencia.
El objetivo de esta investigación, es hacer conciencia sobre
la forma de integrar un departamento de seguridad que sea funcional en todos
los aspectos, detectando áreas de oportunidad, brindando capacitación y
adiestramiento mediante la detección de necesidades específicas, reconociendo a
los colaboradores la importancia que tiene el buen desempeño de sus funciones,
así como de diseñar programas de capacitación periódicamente tanto practica
como teórica.
Con la realización de este trabajo y su aplicación se busca
extender las funciones del departamento de Seguridad en todas las direcciones
del hotel ya que su responsabilidad radica en brindar y prever un ambiente
seguro, esto no es fácil si partimos que un hotel recibe muchos visitantes y
huéspedes diariamente, sin considerar el número de empleados que trabajan en
este. En cada paso que se da existe un riesgo y la tarea del departamento de
seguridad es estar alerta para evitar incidente de cualquier índole o para
darle solución una vez presentándose, pues tienen la función de vigilar y
proveer de un ambiente confiable y seguro para poder brindar servicios e imagen
de calidad en el hotel.
Es usual que los Gerentes de Hotel y colaboradores en
general se muestren indiferentes ante la importancia la seguridad, debido a su
falta de conocimiento muchas veces sobre la relevancia que este departamento
tiene. Muy a menudo, se adquieren prácticas de vigilancia se trata de exigir el
cumplimiento de normas que muchas veces no son siquiera valoradas por ellos
mismos, desmotivando así a sus colaboradores.
Derivado de esta investigación, desarrollaremos el plan de
capacitación llevaremos a cabo la práctica del conocimiento adquirido, la
concientización, aplicación y preocupación por la seguridad en todo momento,
renovando así el concepto que se tiene del departamento de seguridad a través
de su esfuerzo por prevenir accidentes, así como brindar la tranquilidad tanto
a huéspedes como a colaboradores.
“El éxito o fracaso
de la compañía depende en gran medida del talento del equipo. Es por esto que
para cada nueva contratación, resulta indispensable asegurarse que todo
empleado tenga todas las herramientas y conocimientos necesarios para
desempeñar correctamente su labor” (Entrepreneur Media,
Inc., 2017)
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